1. As devoluções devem cumprir todas as seguintes condições:
*Em conformidade com as normas de saúde e segurança da UE
2. Deseja trocar por lentes de contacto com diferentes parâmetros?
Se sua prescrição foi alterada ou você inadvertidamente fez uma encomenda com os parâmetros incorretos, terá de enviar-nos as caixas lacradas e não danificadas, seguindo o procedimento descrito abaixo. A Clínica Visão irá, neste caso, efetuar um reembolso, e você deverá fazer uma nova encomenda do(s) produto(s) desejado(s) conforme sua preferência. Não serão efetuados ajustes de preço; um reembolso completo dos produtos será emitido se os produtos devolvidos atenderem aos nossos critérios, conforme declarado acima.
3. Recebeu o produto incorreto?
Se a Clínica Visão cometeu um erro e enviou-lhe um produto equivocadamente, você deverá relatar isso dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria. Certifique-se de não ter aberto ou usado nenhum dos produtos. Você poderá devolver a mercadoria de acordo com as instruções abaixo e será reembolsado.
Se você mesmo cometeu um erro ao fazer a encomenda, os produtos fechados e não danificados também podem ser devolvidos. Nesse caso, porém, o cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução do(s) produto(s).
Aconselhamos vivamente que verifique sempre os parâmetros dos produtos adquiridos antes de os abrir ou utilizar.
4. Deseja efetuar uma devolução por algum outro motivo?
Aplica-se o procedimento de devolução descrito acima. A nossa garantia de reembolso só pode ser usada dentro de 60 dias após a recepção do produto. Siga o mesmo procedimento nesse caso.
Além disso, se deseja devolver produtos que suspeita estarem defeituosos, os produtos devem ser devolvidos para a Clínica Visão, quando enviá-lo-emos ao fabricante para uma avaliação oficial de qualidade. A caixa original, bem como quaisquer embalagens de blister (invólucro individual da lente) fechadas, devem ser devolvidas para nós. Os números dos LOTE dos produtos estão impressos nestas embalagens, e essas informações são essenciais para que os fabricantes investiguem eventuais falhas. Nesse caso, o mesmo procedimento de devolução deve ser seguido. Se deseja devolver um produto defeituoso, é essencial entrar em contacto com nossa equipa de atendimento ao cliente em primeiro lugar. Eles irão fornecer-lhe as instruções exatas e informações adicionais.
5. Devolução de óculos de sol:
Se desejar devolver os óculos de sol, só poderá fazê-lo dentro do período de cancelamento legal de 14 dias. Os produtos não devem ter sido utilizados ou danificados. A embalagem original não deve ter sido danificada. Se desejar devolver ou trocar óculos de sol, solicitamos que devolva o produto completo, incluindo o estojo, a caixa externa e tudo que foi enviado dentro da caixa: panos de limpeza, adesivos e etiquetas de identificação. Em outras palavras, o produto precisa estar exatamente nas mesmas condições em que estava no momento do recebimento. O produto é considerado incompleto sem algum desses itens. No caso de algum item em falta ou danificado, a devolução ou troca não será possível. Agradecemos a vossa compreensão e cooperação.
Os óculos de sol, são entregues em ótimas condições e são cuidadosamente verificados quanto à qualidade antes do envio. No caso raro de um destes chegar danificado ou apresentar defeitos imediatos, contacte o serviço de apoio ao cliente e iremos verificar a situação a fim de a solucionar. No entanto, reclamações sobre danos causados por uso indevido, cuidado incorreto ou desgaste normal e uso frequente não são elegíveis para compensação. Descontos adicionais ou compensação não podem ser dados por danos causados pelo próprio cliente.
Devoluções que foram adulteradas e/ou têm componentes ausentes não serão aceitas. Contacte sempre o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver os óculos!
Envie os produtos que deseja devolver para a seguinte morada:
Clínica Visão - Rodolfo Lemos, Unip, Lda
Rua Dr. Alexandre Albuquerque, nº 22
3850-011 Albergaria-a-velha, Portugal
Certifique-se de efetuar a devolução através dos CTTs e de receber uma prova da devolução pela transportadora, como um código para rastreamento desta devolução! O serviço de atendimento ao cliente perguntará sobre isso se suspeitar de alguma falha na devolução. A Clínica Visão não se responsabilizará por devoluções fora deste padrão.
Uma vez que confirmamos a recepção dos artigos devolvidos em perfeitas condições (em conformidade com os regulamentos de saúde e segurança da UE), prepararemos uma nova encomenda com o(s) produto(s) correcto(s). O custo deste envio é gratuito.
Pedimos que envie os pacotes não abertos e não danificados das lentes de contacto (ou soluções de lentes) por correio em uma caixa resistente, não um envelope, para garantir que eles não serão danificados durante o transporte. Caso pretenda receber o reembolso para sua conta bancária, por favor inclua todas as informações necessárias para que possamos fazer a transferência (IBAN, BIC/SWIFT e Titular da conta) Caso tenha pago via MB Way ou Cartão de crédito, o reembolso será emitido automaticamente.
6. Quais são os custos de troca?
O cliente é responsável apenas pelos custos de envio associados à devolução do(s) produto(s). A Clínica Visão não fornece uma opção pré-paga para devoluções de produtos encomendados incorretamente ou indesejados. No entanto, se Clínica Visão for responsável pelo erro, não haverá qualquer custo para o cliente.
7. Quais os prazos de troca?
A Clínica Visão confirmará que recebeu os seus itens devolvidos e o atualizaremos sobre o estado da sua nova encomenda. Nós esforçamo-nos para verificar todas as devoluções dentro de 30 dias. Por favor, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente se sentir que há qualquer atraso.
Tenha em atenção que o procedimento de devolução levará um pouco mais de tempo ao devolver óculos de sol, que deverão estar na sua embalagem original e não danificada. Isto ocorre devido ao fato de que a autenticidade e a condição dos óculos devolvidos devem primeiro ser cuidadosamente analisada e verificada.
O cliente concorda em respeitar o tempo de processamento necessário para cada avaliação das devoluções.
Aos presentes Termos e Condições e ao contrato que os mesmos encerram é aplicável a Lei Portuguesa.
Em caso de litígio e na impossibilidade de se obter uma solução amigável para qualquer diferendo, serão exclusivamente competentes os tribunais portugueses, de acordo com as regras de competência territorial legalmente previstas.
Não obstante o suprarreferido, em caso de litígio de consumo, definido na Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, o CLIENTE poderá recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente.
Para mais informação, o CLIENTE poderá consultar o site www.consumidor.pt
8. LIVRO DE RECLAMAÇÕES:
Nos termos legais, a Clínica Visão dispõe de Livro de Reclamações eletrónico.
Para tanto, em caso de apresentação de Reclamação, o CLIENTE poderá fazê-lo através do endereço www.livroreclamacoes.pt
9. Centro de Resolução Alternativa de Litígio
Consulte aqui as Entidades de Resolução alternativa de litígios de consumo.
Esta política é efetiva a partir de junho/2023.